1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿 2、受理客户申请的业务 3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的； 4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见 5、接听电话要求语气温和，开头语 您好！ 6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价 7、 回访客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本 8、客户和驻点退回货物的跟踪和处理
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